新加坡反诈完整操作手册：从识别诈骗到资金追回的每一步

一、新加坡网络诈骗现状（2026）

新加坡是东南亚最发达的金融中心，也因此成为网络诈骗的高发地区。根据新加坡警察部队（SPF）和反诈骗中心（Anti-Scam Centre, ASC）的最新数据，2025年新加坡诈骗案件总数超过46,000宗，总损失金额达到6.6亿新元，创下历史新高。尽管政府大力推广ScamShield并持续打击诈骗活动，新型诈骗手法仍在不断演变。

八大高发诈骗类型

1. Carousell/Shopee 购物诈骗

电商平台诈骗是新加坡报案数量最高的诈骗类型。诈骗者在Carousell、Shopee、Lazada上发布低价商品（电子产品、演唱会门票、品牌包），收款后不发货或发送假货。常见手法包括：要求通过PayNow/PayLah直接转账绕过平台保障、伪造快递单号、使用盗号账户出售虚假商品。Carousell上高发的还有租房诈骗——虚假房源收取"押金"后消失。

2. 求职诈骗（Job Scam）

求职诈骗已成为新加坡增长最快的诈骗类型之一，年均损失超过1.35亿新元。诈骗者通过Telegram、WhatsApp发送"高薪兼职"招聘信息，以"佣金任务"形式诱导受害者先垫付资金。典型模式：先给小额佣金建立信任，然后要求越来越大的"投入"，最终以"需完成更多任务才能提现"为由拒绝返还资金。也有冒充跨国公司HR通过LinkedIn发送虚假offer的变种。

3. 网恋诈骗（Romance Scam / 杀猪盘）

诈骗者在交友App（CMB、Bumble、Tinder）或社交媒体上精心培养感情关系，数周甚至数月后开始以紧急理由要求转账——医疗费、家人出事、投资机会等。新加坡网恋诈骗损失人均超过2万新元，且越来越多与投资诈骗结合形成"杀猪盘"模式：先建立恋爱关系，再引导到虚假投资平台。

4. 投资诈骗（Investment Scam）

投资诈骗是新加坡损失金额最高的诈骗类型，年均损失超过2.04亿新元。诈骗者通过社交媒体广告、Telegram群组、虚假交易平台诱导受害者"投资"，承诺高额回报。常见变种：加密货币投资诈骗、外汇交易骗局、虚假股票推荐群、冒充知名投资机构。初期允许小额提现建立信任，当投入金额较大后便以各种理由拒绝提款。

5. 钓鱼短信/邮件（Phishing）

诈骗者发送伪装成银行（DBS、OCBC、UOB）、政府机构（IRAS、SingPass、CPF Board）、快递公司（SingPost、Ninja Van）的短信和邮件，诱导点击虚假链接输入个人信息和银行密码。2025年OCBC钓鱼短信事件影响超过800名客户，损失达1380万新元，促使MAS加强短信安全法规。常见手法：伪造发件人名称（Sender ID Spoofing）使短信显示为官方号码。

6. 冒充政府官员诈骗

诈骗者冒充IRAS（新加坡税务局）、MOH（卫生部）、MOM（人力部）、SPF警察或法院工作人员致电，声称受害者涉嫌逃税、洗钱、违反防疫规定、工作准证问题等，要求转账"罚款"或"保证金"以避免被逮捕。真正的政府机构绝不会通过电话要求转账。冒充中国大使馆/公安局的诈骗也在华人社区高发。

7. 加密货币诈骗

除了投资诈骗中涉及加密货币的部分，新加坡还出现了专门针对加密货币的诈骗形式：假冒交易所、钓鱼DApp、虚假空投、地址投毒（Address Poisoning）、假冒DeFi平台的授权钓鱼。诈骗者利用新加坡作为亚洲加密货币中心的地位，创建看似合法的本地加密服务吸引受害者。

8. 技术支持诈骗

诈骗者通过弹窗广告或致电，声称你的电脑有病毒或账户被盗，要求安装AnyDesk或TeamViewer等远程控制软件。一旦获得控制权，直接操作你的网银转走资金。近期还出现通过假冒Singpass App页面窃取登录信息的变种。

二、如何用 ScamLens 判断是否遭遇诈骗

在采取任何行动之前，首先要确认自己是否真的遭遇了诈骗。ScamLens 是一个免费的AI驱动安全检测平台，可以帮助你快速判断。

第一步：访问 ScamLens

打开浏览器，访问 scamlens.org（中文版）或 scamlens.org/en/（英文版）。

第二步：输入可疑信息

在搜索框中输入你遇到的可疑网站域名，例如 sg-dbs-alert.com。ScamLens 会在几秒钟内完成检测。

第三步：查看检测结果

ScamLens 会为该网站生成一份详细的安全报告，包括：

信任评分（0-100）：综合评估网站的安全等级
威胁情报匹配：对接90+个全球威胁情报源，查看该网站是否已被标记
AI 风险分析：智能分析网站的注册时间、服务器位置、SSL证书、内容模式等
社区反馈：查看其他用户是否已经举报过这个网站

第四步：获取建议

如果信任评分低于40分，ScamLens 会给出明确的风险警告和建议操作。你也可以使用页面上的 AI 反诈聊天机器人，用中文或英文描述你的遭遇，获得个性化的应对建议。

加密货币检测

如果涉及加密货币，ScamLens 还支持直接输入钱包地址进行检测，覆盖以太坊、比特币、Tron、Solana 等18条主流公链，帮助你判断对方的钱包是否与已知诈骗活动关联。

三、在 ScamLens 搜索和举报

搜索已有记录

在 scamlens.org 搜索框输入可疑域名
查看详细报告页面，了解该网站的威胁情报、社区评价和历史举报
报告页会显示其他用户的举报内容和投票结果

提交举报

在报告页面点击 "Report" 按钮
选择诈骗类型（投资诈骗、钓鱼、恶意软件等）
填写你的遭遇描述——越详细越好，包括诈骗手法、联系方式、损失金额
提交后，你的举报将帮助其他用户避免同样的骗局

为什么要在 ScamLens 举报？

全球共享：你的举报信息会即时帮助全球用户识别该诈骗网站
AI 学习：举报数据帮助AI模型更精准地识别同类诈骗模式
证据留存：平台会自动保存网站快照，即使诈骗网站被删除，证据仍然存在
与官方举报互补：ScamLens 举报响应更快，可作为ScamShield和SPF举报的补充

四、证据收集清单

在报警或联系银行之前，务必先收集证据。证据越完整，追回资金的可能性越大。

必须保存的证据

证据类型	具体内容	保存方式
通信记录	所有与诈骗者的短信、WhatsApp/Telegram聊天记录、邮件	截图 + 导出备份
PayNow/PayLah记录	转账截图、收款人UEN/手机号、交易参考号	截图 + PDF下载
银行转账凭证	银行转账记录、FAST转账确认、收款账号信息	截图 + 银行对账单
加密货币记录	交易哈希（TX Hash）、钱包地址、交易所提现记录	截图 + 区块浏览器链接
Singpass相关	如果Singpass信息被泄露，记录被访问的服务和时间	截图Singpass活动日志
网站截图	诈骗网站首页、注册页、投资页面、提现拒绝页面	完整网页截图（含URL栏）
对方信息	电话号码、邮箱地址、社交媒体账号、网站域名、Carousell用户名	逐项记录
时间线	从首次接触到发现被骗的完整时间线	文档记录
广告截图	引导你上当的社交媒体广告或搜索结果	截图保存

证据收集技巧

立即行动：诈骗者通常会很快删除网站和账号，越早保存越好
使用ScamLens快照功能：ScamLens会自动保存诈骗网站的快照，即使原网站关闭也能作为证据
截图要包含完整URL：法律程序中需要证明截图来源
不要删除任何通信：即使内容让你不舒服，也请保留原始记录
记录损失金额：精确到每一笔转账的金额、日期和收款方
Singpass安全：如果你的Singpass信息可能已被泄露，立即在Singpass App中查看"Activity"并截图

五、报警和举报渠道（新加坡）

新加坡有多个官方反诈渠道，根据你的情况选择合适的渠道举报。建议同时向多个渠道举报，以最大化追回可能。

1. 报警 — 新加坡警察部队（SPF）

紧急报警：999
非紧急报警热线：1800-255-0000

拨打前请准备好所有证据和事件时间线。如果不是紧急情况，建议使用以下在线渠道。

2. 网上报案（Police.gov.sg/iwitness）

网址：police.gov.sg/iwitness

报案步骤：

访问 police.gov.sg/iwitness
使用Singpass登录
选择"Report a case"
选择诈骗类型，详细描述事件经过
上传证据文件（截图、转账记录等）
提交后会收到报案编号（Police Report Number），请妥善保存

重要：报案编号在联系银行追款时是必需文件。

3. ScamShield App

下载：iOS App Store / Google Play Store 搜索"ScamShield"

ScamShield是新加坡政府开发的官方反诈应用，功能包括：

自动过滤诈骗短信：利用AI识别并过滤诈骗短信
自动拦截诈骗来电：识别并拦截已知诈骗号码
一键举报：将可疑短信和来电直接举报给SPF
诈骗信息查询：查看最新诈骗手法警示

使用建议：所有新加坡居民都应安装ScamShield作为基础防护。

4. 反诈骗中心（Anti-Scam Centre, ASC）

SPF下设的反诈骗中心是新加坡打击诈骗的核心机构，与银行和科技公司紧密合作。报案后，ASC会：

迅速冻结诈骗相关银行账户
协调银行追回资金
与海外执法机构合作跨境打击

自成立以来，ASC已成功冻结和追回超过3.4亿新元的被骗资金。

5. Scam Alert（scamalert.sg）

网址：scamalert.sg

由**全国犯罪预防委员会（NCPC）**运营的官方反诈教育网站：

查看最新诈骗手法和警示
搜索已知的诈骗号码和网站
获取反诈教育资源
Anti-Scam Helpline：1800-722-6688（周一至周五 9am-5pm）

6. 新加坡金融管理局（MAS）

网址：mas.gov.sg

MAS是新加坡的中央银行和金融监管机构。

举报步骤：

访问 mas.gov.sg
在"Investor Alert List"中搜索可疑投资平台
如果涉及未经授权的金融服务，提交举报
MAS会调查并更新投资者警告名单

适用场景：投资诈骗、未经授权的金融产品、虚假保险、非法借贷平台。查询前可先在MAS的Financial Institutions Directory中核实相关机构是否持有合法牌照。

7. 资讯通信媒体发展管理局（IMDA）

网址：imda.gov.sg

举报内容：

诈骗短信和垃圾短信
伪造发件人身份（Sender ID Spoofing）
违规电信服务

IMDA在2023年推出的**SMS Sender ID Registry (SSIR)**要求所有合法机构注册短信发件人身份，未注册的将显示为"Likely-SCAM"标签。

8. 新加坡网络安全局（CSA）/ SingCERT

网址：csa.gov.sg
SingCERT 举报：singcert.org.sg

适用场景：

网络钓鱼网站举报
恶意软件和勒索软件事件
网站被黑客入侵
其他网络安全事件

举报步骤：

访问 SingCERT 网站
提交网络安全事件报告
CSA团队会评估事件并采取行动（如协调下架钓鱼网站）

六、投诉让诈骗网站下线

让诈骗网站尽快下线，可以防止更多人受骗。以下是具体操作步骤。

1. 查询网站注册信息（WHOIS）

访问 whois.domaintools.com 或 who.is，输入诈骗网站域名，找到：

Registrar（注册商）：如 GoDaddy、Namecheap、Alibaba Cloud
Registrar Abuse Contact Email：这是投诉邮箱

2. 向域名注册商投诉

给注册商的abuse邮箱发送投诉邮件，包含：

诈骗域名
诈骗类型描述
你收集的证据（截图、ScamLens报告链接）
要求暂停该域名

常见注册商abuse邮箱：

GoDaddy: abuse@godaddy.com
Namecheap: abuse@namecheap.com
Cloudflare: registrar-abuse@cloudflare.com

3. .sg 域名投诉（SGNIC）

如果诈骗网站使用 .sg、.com.sg、.net.sg 等新加坡域名，可以直接向 SGNIC（Singapore Network Information Centre） 投诉：

网址：sgnic.sg
提交域名争议投诉，SGNIC会根据新加坡域名争议解决政策（SDRP）进行处理
SGNIC有权暂停或取消违规域名
也可通过**新加坡调解中心（SMC）**进行域名争议仲裁

4. 向 Google 举报

Safe Browsing 举报：safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish
Google 搜索删除：如果诈骗网站出现在Google搜索结果中，可申请删除
举报成功后，Chrome、Firefox、Safari用户访问该网站时会看到红色警告页面

5. 向社交平台举报

许多诈骗通过社交媒体传播，及时举报可以阻断传播链：

Facebook/Instagram：使用"Report"功能，选择"Scam or fraud"
Telegram：长按消息选择"Report"，或发送邮件至 abuse@telegram.org
Carousell：使用App内"Report this listing"功能
WhatsApp：在聊天中选择"Report contact"

6. 向 CSA/SingCERT 举报钓鱼网站

SingCERT可以协调互联网服务提供商和托管商下架钓鱼网站，这是新加坡本地最有效的网站下架渠道之一。

七、资金追回

资金追回需要迅速行动，时间是最关键的因素。

1. 立即联系银行

黄金时间：发现被骗后的24小时内

拨打银行的欺诈热线（24小时）：

银行	欺诈热线
DBS/POSB	1800-339-6963 (海外: +65-6339-6963)
OCBC	1800-363-3333 (海外: +65-6363-3333)
UOB	1800-222-2121 (海外: +65-6222-2121)
Standard Chartered	1800-747-7000
HSBC	1800-472-2669
Citibank	1800-225-5225
Maybank	1800-629-2265

操作步骤：

明确告知是诈骗交易，要求立即冻结相关交易
如果是通过PayNow转账，提供收款人手机号或UEN
要求银行启动追款程序
获取案件编号（Reference Number）
要求银行出具书面确认

2. PayNow 争议处理

PayNow转账通常是即时到账且不可撤销的，但在以下情况下仍有追回可能：

发现被骗后立即联系银行：银行可以尝试联系收款银行冻结资金
配合SPF报案：报案编号是银行启动正式追款程序的前提
ASC介入：反诈骗中心可以直接要求银行冻结诈骗账户

重要：即使资金已经转出，也要报案——ASC在许多案件中成功追回了资金。

3. 信用卡 Chargeback

如果你通过信用卡付款：

联系发卡银行申请Chargeback（退款争议）
提供诈骗证据和报案编号
信用卡的Chargeback权利通常在交易后120天内有效
Visa和Mastercard都有消费者保护政策
新加坡的银行通常在45个工作日内处理Chargeback申请

4. 加密货币追踪

加密货币转账一旦确认无法直接撤回，但仍有追踪和追回的可能：

使用ScamLens加密追踪服务：在 scamlens.org/en/check-crypto 输入诈骗者的钱包地址，查看资金流向
ScamLens资金追踪报告：专业级区块链取证分析，追踪资金经过的所有地址，识别是否流入已知交易所
如果资金流入受监管交易所（如Coinbase、Binance Singapore等），立即联系该交易所的合规部门请求冻结
向SPF报案，提供区块链追踪证据
保存所有交易哈希和区块链记录作为证据

5. FIDReC（金融业争议调解中心）

网址：fidrec.com.sg
电话：6327 8878

如果银行拒绝退款或处理结果不满意：

确保已先向银行正式投诉并等待回复（通常4-8周）
访问 fidrec.com.sg 提交投诉
FIDReC的服务对消费者免费（争议金额不超过$100,000新元）
FIDReC会进行独立调解
如果调解失败，可申请仲裁，裁决对金融机构具有约束力

八、追款诈骗警告

这是最容易被忽视但极其危险的二次诈骗。

被骗后，你可能会在社交媒体、搜索引擎或邮件中看到以下信息：

"我们是专业资金追回公司，保证帮你追回被骗的钱"
"新加坡持牌追款律师，成功率98%"
"区块链追踪专家，可以冻结诈骗者的加密钱包"
"只需预付一小笔服务费，不成功全额退款"

这些几乎全部是追款诈骗（Recovery Scam）！

典型套路：

诈骗者从暗网购买受害者名单（你在社交媒体上求助的信息可能被监控）
冒充律师事务所、政府机构或区块链公司联系你
声称已找到你的资金，只需支付"手续费"、"税费"或"解冻费"即可追回
收到钱后消失，或继续编造理由索要更多费用

如何识别追款诈骗

主动联系你的：正规机构不会主动联系诈骗受害者推销追款服务
要求预付费用：合法律师通常按小时收费，不会要求大额预付款用于"解冻"
保证追回：没有人能保证100%追回被骗资金
要求用加密货币或礼品卡支付：这本身就是诈骗信号
使用高压话术：如"今天不付款，资金就会被转移到海外"

安全做法

只通过官方渠道（SPF/ASC、银行、FIDReC）追款
如需法律帮助，通过The Law Society of Singapore（lawsociety.org.sg）查找持牌律师
用ScamLens检测任何声称能帮你追款的网站
牢记：追回被骗资金不需要你再付钱

九、防范建议 + ScamLens 双重防护

日常防范七原则

1. 验证再行动

收到任何要求你转账、提供个人信息或安装软件的请求，先独立验证对方身份。不要使用对方提供的联系方式，而是通过官方网站或已知的官方电话自行联系。收到银行短信？不要点击短信中的链接，直接打开银行App或拨打银行官方热线。

2. ScamShield + ScamLens 双重防护

安装 ScamShield App：自动过滤诈骗短信和来电，提供被动防护
安装 OrangeDuck 浏览器扩展：在访问可疑网站时自动弹出安全警告，提供主动防护
养成习惯：转账前在 scamlens.org 检测对方提供的网站链接

ScamShield 防护短信和电话端，ScamLens 防护网站端——两者配合使用可以覆盖几乎所有诈骗渠道。

3. 警惕"太好了"的机会

高回报零风险的投资、远低于市价的Carousell商品、意外的奖金或退税——如果看起来好得不真实，那很可能就不是真的。

4. 保护个人信息

不要在电话中告诉陌生人你的NRIC号码、Singpass密码、银行OTP
使用不同的强密码，启用双因素认证（2FA）
定期检查Singpass活动日志和银行交易记录
不要将Singpass二维码或Face Verification截图发给任何人

5. 使用 ScamLens 检测可疑链接

养成习惯：在点击任何可疑链接、输入个人信息或进行转账之前，先在 scamlens.org 上检测一下目标网站。几秒钟的检测可能帮你避免数万新元的损失。

6. 不要被紧迫感操控

诈骗者最常用的武器是制造紧迫感——"立即行动否则账户将被冻结"、"限时投资机会即将结束"、"你的包裹将被退回"。正规机构不会用恐惧来逼你立即做决定。

7. 谈论和分享

与家人朋友讨论遇到的可疑情况，特别关照容易受骗的群体（老年人、新移民、外籍劳工）。很多诈骗在有人"提醒一句"时就能被阻止。

高风险场景特别提醒

Carousell/Shopee交易：坚持使用平台内置支付保护，不要转PayNow给陌生卖家
Telegram/WhatsApp群组：不要相信群里的"投资老师"和"内幕消息"
约会软件：对方索要钱财前，用反向图片搜索验证照片真实性
求职信息：真正的雇主不会要求你先垫付资金或购买设备
银行短信：DBS/OCBC/UOB不会通过短信发送链接，收到链接一律忽略

十、心理支持

被骗不是你的错。

诈骗是一种犯罪行为，诈骗者是经过专业训练的犯罪分子，他们专门利用人的信任和善意。无论损失多少，你都不应该感到羞耻或自责。

免费心理支持热线

服务	电话	服务时间
SOS 24小时热线	1-767 (1-SOS)	24小时/7天
IMH 心理健康热线	6389 2222	24小时/7天
Samaritans of Singapore	1800-221-4444	每日 2pm-10pm
Tinkle Friend (儿童)	1800-274-4788	周一至周五 2:30pm-5pm
AWARE 妇女求助热线	1800-777-5555	周一至周五 10am-6pm
Care Corner 华语热线	1800-353-5800	周一至周日 10am-10pm
Silver Ribbon (心理健康)	6385 3714	周一至周五 9am-6pm

在线支持

SOS 在线聊天：sos.org.sg（每日 2pm-10pm）
IMH 在线咨询：通过IMH官网预约心理咨询服务
Credit Counselling Singapore：ccs.org.sg 或拨打 6225 5227 获取免费债务咨询
Community Justice Centre：cjc.org.sg 提供免费法律咨询

常见心理反应

被骗后你可能会经历以下情绪，这些都是正常的反应：

愤怒：对诈骗者和自己的愤怒
羞耻：觉得自己"怎么会上当"，尤其在亚洲社会"面子"文化下
焦虑：担心财务状况和个人信息安全
失眠：反复回想被骗经过
孤立：不想告诉别人自己被骗了
自责：反复想"如果当时没有..."

给自己的提醒

任何人都可能被骗——包括高学历、高收入的专业人士
及时求助是勇敢的表现，不是软弱
经济损失可以慢慢恢复，保护好自己的身心健康最重要
你的经历可以帮助其他人避免同样的骗局——在ScamLens上分享你的举报
如果你正在经历严重的心理困扰，请立即拨打 SOS热线 1-767
华语使用者可以拨打 Care Corner华语热线 1800-353-5800

本指南由 ScamLens 团队编写，信息更新至 2026 年 3 月。如有任何变更请以各机构官方网站为准。遇到可疑网站，第一时间访问 scamlens.org 进行免费安全检测。