Escroqueries liées au faux support imprimante et pilotes
Les escroqueries liées aux faux services de support imprimante et pilotes exploitent la frustration des utilisateurs face aux problèmes techniques, en particulier lorsque des appareils comme les imprimantes dysfonctionnent ou nécessitent des mises à jour. Ces escroqueries commencent généralement par des avertissements surgissants non sollicités, des résultats de moteur de recherche trompeurs, ou même des appels non sollicités, tous conçus pour imiter un support technique légitime. Une fois qu'une victime s'engage, les arnaqueurs la pressent souvent d'accorder un accès à distance à son ordinateur, prétendant diagnostiquer et corriger des problèmes inexistants liés aux pilotes, à la connectivité ou à des erreurs système. Ils « découvrent » ensuite des problèmes graves et fabriqués, utilisant du jargon technique pour confondre et intimider la victime afin qu'elle paie pour des services inutiles, des logiciels ou des « abonnements à vie ». Cette escroquerie est une variante spécifique de la catégorie plus large de fraude au support technique, qui le Centre de plaintes des crimes sur Internet (IC3) du FBI a rapporté avoir reçu plus de 13 000 plaintes en 2022, avec des pertes dépassant 800 millions de dollars. Bien que tous ne soient pas liés aux imprimantes, la perte moyenne pour les victimes d'escroqueries au support technique est d'environ 300 dollars, correspondant à la perte typique pour la fraude de support imprimante/pilotes. Le danger dépasse la simple perte financière ; les arnaqueurs installent souvent des logiciels malveillants, volent des informations personnelles ou bloquent l'accès des utilisateurs à leurs propres systèmes. La durée typique d'une interaction peut varier de 1 à 3 heures, pendant lesquelles les arnaqueurs travaillent méticuleusement à établir la confiance et à exécuter leur arnaque frauduleuse, laissant les victimes avec des systèmes compromis et des comptes bancaires vidés.
Common Tactics
- • Les arnaqueurs créent de faux sites Web et utilisent l'empoisonnement par référencement (SEO) pour obtenir un classement élevé pour les messages d'erreur d'imprimante courants ou les requêtes de téléchargement de pilotes, attirant les victimes qui cherchent activement de l'aide.
- • Ils déploient des avertissements surgissants agressifs qui imitent les alertes système légitimes, réclamant des erreurs d'imprimante ou de pilotes critiques, affichant souvent un numéro gratuit à appeler pour une « assistance immédiate ».
- • Les fraudeurs pressent les victimes de télécharger des logiciels d'accès à distance comme AnyDesk ou TeamViewer, leur accordant un contrôle total sur l'ordinateur pour « diagnostiquer » des problèmes fabriqués.
- • Ils manipulent les outils système comme l'Observateur d'événements ou le Gestionnaire de périphériques pour afficher des journaux apparemment alarmants mais inoffensifs, convainquant les victimes que leur imprimante ou leurs pilotes sont gravement compromis.
- • Les arnaqueurs exigent un paiement immédiat pour les « réparations », les « licences logicielles » ou les « garanties prolongées » en utilisant des méthodes intraçables comme les cartes-cadeaux, les virements bancaires ou les cryptomonnaies.
- • Ils installent souvent des logiciels inutiles ou malveillants, y compris des logiciels espions ou des ransomwares, sous le prétexte d'« outils de sécurité » ou de « mises à jour de pilotes », compromettant davantage le système de la victime.
How to Identify
- Vous recevez un avertissement surgissant non sollicité sur votre écran prétendant être une erreur critique d'imprimante ou de pilotes, souvent avec un numéro de téléphone à appeler immédiatement.
- Un site Web sur lequel vous avez atterri après avoir recherché du support imprimante semble non professionnel, contient des erreurs grammaticales ou utilise une URL légèrement différente du site officiel de la marque.
- Le « technicien » exige un accès à distance à votre ordinateur très tôt dans l'interaction, avant même de tenter des étapes de dépannage de base.
- La personne au téléphone utilise un jargon très technique pour décrire des problèmes « critiques » que vous ne comprenez pas, refusant de les expliquer en termes simples.
- Ils vous pressent de payer les services en utilisant des méthodes non conventionnelles comme les cartes-cadeaux, les cryptomonnaies ou les virements bancaires, plutôt que le traitement standard par carte de crédit.
- L'« agent du support » prétend trouver de nombreux problèmes graves avec votre ordinateur au-delà du simple problème d'imprimante ou de pilotes, suggérant des « corrections » coûteuses et complètes.
How to Protect Yourself
- Vérifiez toujours les canaux de support officiels de votre marque d'imprimante en visitant directement son site Web légitime, pas par le biais de fenêtres surgissantes ou d'annonces de moteur de recherche.
- N'appelez jamais un numéro de téléphone affiché dans un avertissement surgissant non sollicité ; à la place, fermez la fenêtre surgissante et recherchez indépendamment les coordonnées de support officielles.
- Refusez toute demande d'accès à distance à votre ordinateur de la part d'un appelant non sollicité ou d'un site Web de confiance douteuse, car cela leur accorde le contrôle de votre système.
- Utilisez des logiciels antivirus réputés et maintenez votre système d'exploitation et vos applications à jour pour vous protéger contre les malwares et bloquer les fenêtres surgissantes malveillantes.
- Soyez sceptique envers quiconque exige un paiement immédiat, surtout s'il insiste sur des méthodes intraçables comme les cartes-cadeaux, les virements bancaires ou les cryptomonnaies.
- Si vous soupçonnez une arnaque, déconnectez-vous d'Internet, éteignez votre ordinateur et demandez l'aide d'un professionnel IT local de confiance ou d'un service de cybersécurité légitime.
Real-World Examples
L'imprimante Canon de Sarah s'est arrêtée de fonctionner, alors elle a recherché « support Canon » en ligne. Elle a cliqué sur une annonce sponsorisée qui semblait officielle mais l'a menée vers un faux site. Le « technicien » au téléphone l'a convaincue de télécharger un logiciel d'accès à distance, puis lui a montré de faux messages d'erreur dans son Observateur d'événements, lui facturer 450 euros pour un « plan de support pilote à vie ».
Mark naviguait sur Internet quand une fenêtre surgissante plein écran est apparue, avertissant « Pilotes imprimante HP obsolètes ! Risque de sécurité critique ! Appelez immédiatement au 1-800-XXX-XXXX ». Craignant un virus, il a appelé le numéro. L'arnaqueur a obtenu un accès à distance, a installé des logiciels inutiles et a facturé à Mark 299 euros pour un « package de mise à jour de pilote » qui n'a rien fait.
Emily a reçu un email prétendant provenir d'Epson, indiquant que la garantie de son imprimante avait expiré et qu'elle devait mettre à jour ses pilotes pour éviter l'interruption du service. Elle a cliqué sur un lien, qui l'a invitée à télécharger un fichier. Ce fichier était en réalité un malware qui a chiffré ses documents, exigeant une rançon pour les déverrouiller.