Contrat de niveau de service (SLA)
Nos objectifs de service et la performance mesurée en direct pour la disponibilité, la réponse de l'API, le support et les remboursements.
Ce sont les niveaux de service que nous visons. Nous ne garantissons pas contractuellement la disponibilité ni la latence — nous publions plutôt notre performance réelle mesurée en direct sur notre page de statut, et par geste de bonne volonté, la politique de crédit de service de la colonne de droite s'applique automatiquement si la disponibilité mesurée baisse.
Pour les abonnés du site
Formules Free, Pro et Max sur scamlens.org
| Formule | Prix | Disponibilité (mensuelle) | Réponse API (p95) | Première réponse du support | Remboursement / crédit |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | Meilleur effort, sans engagement | Meilleur effort | Forum communautaire / réponse par e-mail sous 5 jours ouvrés | Non applicable à la formule gratuite |
| Pro | $9.9/mo | Meilleur effort, sans engagement | Meilleur effort | Sous 48 heures | Remboursement si un service payant n'aboutit pas de notre fait ; le travail terminé n'est pas remboursable |
| Max | $19.9/mo | Meilleur effort, sans engagement | Meilleur effort | Sous 24 heures | Remboursement si un service payant n'aboutit pas de notre fait ; le travail terminé n'est pas remboursable |
Pour les clients API
Formules Starter, Business et Enterprise sur api.scamlens.org
| Formule | Prix | Disponibilité (mensuelle) | Réponse API (p95) | Première réponse du support | Remboursement / crédit |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | Meilleur effort, sans engagement | Meilleur effort | Sous 24 heures | Remboursement si un service payant n'aboutit pas de notre fait ; le travail terminé n'est pas remboursable |
| Business | $799/mo | Meilleur effort, sans engagement | Meilleur effort | Sous 8 heures ouvrées | Remboursement selon la politique de remboursement, plus un crédit de service automatique de bonne volonté si la disponibilité mensuelle mesurée baisse |
| Enterprise | custom | Meilleur effort, sans engagement | Meilleur effort | Sous 4 heures ouvrées | Remboursement selon la politique de remboursement, plus un crédit de service automatique de bonne volonté si la disponibilité mensuelle mesurée baisse |
Grille de crédits de service (Business et Enterprise uniquement)
Par geste de bonne volonté, si notre disponibilité mensuelle mesurée de la plateforme baisse, vous recevez automatiquement un crédit sur votre prochaine facture :
| Disponibilité mensuelle mesurée de 99,0 % à 99,9 % | 10% de crédit sur le mois concerné |
| Disponibilité mesurée entre 95,0% et 99,0% | 25% de crédit sur le mois concerné |
| Disponibilité mesurée entre 90,0% et 95,0% | 50% de crédit sur le mois concerné |
| Disponibilité mesurée sous 90,0% (catastrophique) | 100% de crédit sur le mois concerné |
Soumettez les réclamations dans les 30 jours suivant l'incident à support@scamlens.org. Les crédits s'appliquent aux factures suivantes et ne peuvent être remboursés en espèces.
Disponibilité mesurée en direct
Nous publions la disponibilité réelle, le temps de réponse et l'historique des incidents en temps réel. Ce sont nos résultats mesurés, pas une garantie contractuelle.
Ouvrir la page de statutCe que le SLA ne couvre pas
Les temps d'arrêt causés par les événements suivants ne comptent pas dans la disponibilité mesurée :
- — Force majeure : catastrophes naturelles, guerre, troubles civils, actions gouvernementales.
- — Défaillances de fournisseurs en amont dont nous dépendons (réseau Cloudflare, nœuds RPC blockchain, fournisseurs IA, API de threat-intel) qui échappent à notre contrôle raisonnable.
- — Usage abusif du client, dépassement des limites de débit, trafic de déni de service provenant de comptes clients, ou utilisation hors des quotas documentés.
- — Fenêtres de maintenance planifiées annoncées au moins 48 heures à l'avance et durant moins de 4 heures.
- — Fonctionnalités explicitement étiquetées Beta, Preview ou Expérimental dans le produit ou la documentation.
- — Toute interruption affectant uniquement la formule gratuite, pour laquelle aucun engagement ne s'applique.
Comment nous mesurons
La disponibilité est calculée sur des mois calendaires complets, à partir de sondes synthétiques interrogeant les mêmes endpoints que les clients utilisent. Nous n'excluons pas les pannes régionales qui affectent le trafic client.
La p95 de réponse API est le 95e centile de la latence de bout en bout pour les endpoints non profonds (vérification de domaine, scan d'adresse, contrôle de sanctions). Les enquêtes approfondies et les traces crypto à la demande disposent de leurs propres estimations par tâche.
La première réponse du support provient d'un humain, et non d'un accusé automatique. Les heures ouvrées sont 09:00-18:00 UTC du lundi au vendredi pour les niveaux 24 h et 48 h ; 24/7 pour les niveaux 4 et 8 heures ouvrées.
Questions et réclamations
Pour les réclamations SLA, crédits de facturation ou négociation de conditions Enterprise personnalisées, contactez-nous à support@scamlens.org. Nous répondons dans la fenêtre de première réponse de votre formule.