اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
أهداف الخدمة لدينا والأداء المُقاس مباشرةً لوقت التشغيل واستجابة الواجهة البرمجية والدعم والاسترداد.
هذه هي مستويات الخدمة التي نسعى إليها. نحن لا نضمن وقت التشغيل أو زمن الاستجابة تعاقديًا — بل ننشر أداءنا الفعلي المُقاس مباشرةً على صفحة الحالة، وكبادرة حسن نية تُطبَّق سياسة رصيد الخدمة في العمود الأيمن تلقائيًا إذا انخفض وقت التشغيل المُقاس.
للمشتركين عبر الموقع
خطط Free و Pro و Max على scamlens.org
| الخطة | السعر | وقت التشغيل (شهريًا) | استجابة API (p95) | أول استجابة دعم | الاسترداد / الرصيد |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | أقصى جهد، دون التزام | أقصى جهد | منتدى المجتمع / رد بريد إلكتروني خلال 5 أيام عمل | لا ينطبق على الخطة المجانية |
| Pro | $9.9/mo | أقصى جهد، دون التزام | أقصى جهد | خلال 48 ساعة | استرداد إذا لم تكتمل خدمة مدفوعة من جانبنا؛ العمل المكتمل غير قابل للاسترداد |
| Max | $19.9/mo | أقصى جهد، دون التزام | أقصى جهد | خلال 24 ساعة | استرداد إذا لم تكتمل خدمة مدفوعة من جانبنا؛ العمل المكتمل غير قابل للاسترداد |
لعملاء API
خطط Starter و Business و Enterprise على api.scamlens.org
| الخطة | السعر | وقت التشغيل (شهريًا) | استجابة API (p95) | أول استجابة دعم | الاسترداد / الرصيد |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | أقصى جهد، دون التزام | أقصى جهد | خلال 24 ساعة | استرداد إذا لم تكتمل خدمة مدفوعة من جانبنا؛ العمل المكتمل غير قابل للاسترداد |
| Business | $799/mo | أقصى جهد، دون التزام | أقصى جهد | خلال 8 ساعات عمل | استرداد وفق سياسة الاسترداد، بالإضافة إلى رصيد خدمة تلقائي كبادرة حسن نية إذا انخفض وقت التشغيل الشهري المُقاس |
| Enterprise | custom | أقصى جهد، دون التزام | أقصى جهد | خلال 4 ساعات عمل | استرداد وفق سياسة الاسترداد، بالإضافة إلى رصيد خدمة تلقائي كبادرة حسن نية إذا انخفض وقت التشغيل الشهري المُقاس |
جدول رصيد الخدمة (Business و Enterprise فقط)
كبادرة حسن نية، إذا انخفض وقت التشغيل الشهري المُقاس لمنصتنا، تحصل تلقائيًا على رصيد في فاتورتك التالية:
| وقت التشغيل الشهري المُقاس من 99.0% إلى 99.9% | 10% رصيد عن الشهر المتأثر |
| وقت تشغيل مُقاس 95.0% إلى 99.0% | 25% رصيد عن الشهر المتأثر |
| وقت تشغيل مُقاس 90.0% إلى 95.0% | 50% رصيد عن الشهر المتأثر |
| وقت تشغيل مُقاس أقل من 90.0% (كارثي) | 100% رصيد عن الشهر المتأثر |
قدِّم المطالبات خلال 30 يومًا من الحادث إلى support@scamlens.org. تُطبَّق الأرصدة على الفواتير اللاحقة ولا تُسترد نقدًا.
وقت التشغيل المُقاس مباشرةً
ننشر وقت التشغيل الفعلي وزمن الاستجابة وسجل الحوادث في الوقت الفعلي. هذه نتائجنا المُقاسة، وليست ضمانًا تعاقديًا.
افتح صفحة الحالةما لا تغطيه هذه الاتفاقية
وقت التعطل الناتج عن الأحداث التالية لا يُحتسب ضمن وقت التشغيل المُقاس:
- — القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات المدنية، الإجراءات الحكومية.
- — أعطال المزوِّدين الذين نعتمد عليهم (شبكة Cloudflare، عقد RPC للبلوكتشين، مزوِّدو الذكاء الاصطناعي، واجهات معلومات التهديدات) خارج نطاق سيطرتنا المعقولة.
- — إساءة استخدام العميل، تجاوز حدود المعدل، حركة هجمات حجب الخدمة من حسابات العملاء، أو التشغيل خارج الحصص الموثقة.
- — نوافذ الصيانة المجدولة المُعلَنة قبل 48 ساعة على الأقل والتي تستمر أقل من 4 ساعات.
- — الميزات المُعلَّمة صراحةً كـ Beta أو Preview أو تجريبية في المنتج أو الوثائق.
- — أي توقف يؤثر فقط على الخطة المجانية حيث لا يوجد التزام.
كيف نقيس
يُحسب وقت التشغيل على أشهر تقويمية كاملة، عبر مسبارات اصطناعية تستهدف نفس نقاط النهاية التي يستخدمها العملاء. لا نستثني الأعطال الإقليمية التي تؤثر على حركة العميل.
p95 لاستجابة API هو الشريحة 95 من الكمون الطرفي الكامل لنقاط النهاية غير العميقة (فحص النطاق، تدقيق العنوان، استعلام العقوبات). للتحقيقات العميقة وتتبع العملات المشفرة عند الطلب تقديرات خاصة لكل مهمة.
أول استجابة من الدعم من قِبَل شخص، لا تأكيد آلي. ساعات العمل: UTC من الإثنين إلى الجمعة 09:00-18:00 للمستويين 24 ساعة و 48 ساعة؛ 24/7 للمستويين 4 و 8 ساعات عمل.
الأسئلة والمطالبات
للمطالبات بـ SLA، أرصدة الفوترة أو التفاوض على شروط Enterprise مخصصة، راسلنا على support@scamlens.org. نرد ضمن نافذة الاستجابة الأولى لخطتك.