Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Nuestros objetivos de servicio y el rendimiento medido en vivo para disponibilidad, respuesta de API, soporte y reembolsos.
Estos son los niveles de servicio que buscamos alcanzar. No garantizamos contractualmente la disponibilidad ni la latencia: en su lugar publicamos nuestro rendimiento real medido en vivo en nuestra página de estado y, como gesto de buena voluntad, la política de crédito de servicio de la columna derecha se aplica automáticamente si la disponibilidad medida baja.
Para suscriptores del sitio web
Planes Free, Pro y Max en scamlens.org
| Plan | Precio | Disponibilidad (mensual) | Respuesta API (p95) | Primera respuesta de soporte | Reembolso / crédito |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | Mejor esfuerzo, sin compromiso | Mejor esfuerzo | Foro comunitario / respuesta por correo en 5 días hábiles | No aplica al plan gratuito |
| Pro | $9.9/mo | Mejor esfuerzo, sin compromiso | Mejor esfuerzo | En menos de 48 horas | Reembolso si un servicio de pago no se completa por nuestra parte; lo completado no es reembolsable |
| Max | $19.9/mo | Mejor esfuerzo, sin compromiso | Mejor esfuerzo | En menos de 24 horas | Reembolso si un servicio de pago no se completa por nuestra parte; lo completado no es reembolsable |
Para clientes de API
Planes Starter, Business y Enterprise en api.scamlens.org
| Plan | Precio | Disponibilidad (mensual) | Respuesta API (p95) | Primera respuesta de soporte | Reembolso / crédito |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | Mejor esfuerzo, sin compromiso | Mejor esfuerzo | En menos de 24 horas | Reembolso si un servicio de pago no se completa por nuestra parte; lo completado no es reembolsable |
| Business | $799/mo | Mejor esfuerzo, sin compromiso | Mejor esfuerzo | En menos de 8 horas hábiles | Reembolso según la política de reembolso, más un crédito de servicio automático de buena voluntad si la disponibilidad mensual medida baja |
| Enterprise | custom | Mejor esfuerzo, sin compromiso | Mejor esfuerzo | En menos de 4 horas hábiles | Reembolso según la política de reembolso, más un crédito de servicio automático de buena voluntad si la disponibilidad mensual medida baja |
Tabla de créditos de servicio (solo Business y Enterprise)
Como gesto de buena voluntad, si nuestra disponibilidad mensual medida de la plataforma baja, recibes automáticamente un crédito en tu próxima factura:
| Disponibilidad mensual medida del 99.0% al 99.9% | 10% de crédito del mes afectado |
| Disponibilidad medida 95,0% a 99,0% | 25% de crédito del mes afectado |
| Disponibilidad medida 90,0% a 95,0% | 50% de crédito del mes afectado |
| Disponibilidad medida por debajo del 90,0% (catastrófica) | 100% de crédito del mes afectado |
Envía las reclamaciones en un plazo de 30 días desde el incidente a support@scamlens.org. Los créditos se aplican a facturas siguientes y no son canjeables por dinero.
Disponibilidad medida en directo
Publicamos la disponibilidad real, el tiempo de respuesta y el historial de incidentes en tiempo real. Estos son nuestros resultados medidos, no una garantía contractual.
Abrir página de estadoQué no cubre este SLA
El tiempo de inactividad causado por los siguientes eventos no cuenta para la disponibilidad medida:
- — Fuerza mayor: catástrofes naturales, guerra, disturbios civiles, acciones gubernamentales.
- — Fallos de proveedores upstream de los que dependemos (red Cloudflare, nodos RPC de blockchain, proveedores de IA, APIs de inteligencia de amenazas) que están fuera de nuestro control razonable.
- — Uso indebido por parte del cliente, abuso de los límites de tasa, tráfico de denegación de servicio originado en cuentas de cliente, u operación fuera de las cuotas documentadas.
- — Ventanas de mantenimiento programado anunciadas con al menos 48 horas de antelación y de duración inferior a 4 horas.
- — Funcionalidades etiquetadas explícitamente como Beta, Preview o Experimental en el producto o documentación.
- — Cualquier interrupción que afecte únicamente al plan gratuito, ya que no existe compromiso.
Cómo medimos
La disponibilidad se calcula sobre meses calendario, usando sondas sintéticas contra los mismos endpoints que utilizan los clientes. No excluimos cortes regionales que afectan al tráfico del cliente.
La p95 de respuesta API es el percentil 95 de latencia extremo a extremo en endpoints no-profundos (verificación de dominio, escaneo de direcciones, búsqueda de sanciones). Las investigaciones profundas y los rastreos cripto bajo demanda tienen estimaciones específicas por trabajo.
La primera respuesta de soporte proviene de una persona, no de una confirmación automática. El horario hábil es 09:00-18:00 UTC de lunes a viernes para los niveles de 24 h y 48 h; 24/7 para los niveles de 4 y 8 horas hábiles.
Consultas y reclamaciones
Para reclamaciones SLA, créditos de facturación o negociar términos empresariales personalizados, contáctanos en support@scamlens.org. Respondemos dentro de la ventana de primera respuesta de tu plan.