Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Наши целевые показатели сервиса и измеряемая в реальном времени производительность по аптайму, ответу API, поддержке и возвратам.
Это уровни сервиса, к которым мы стремимся. Мы не гарантируем аптайм или задержку по договору — вместо этого мы публикуем фактическую измеряемую производительность в реальном времени на странице статуса, и в качестве жеста доброй воли политика сервисных кредитов в правом столбце применяется автоматически, если измеренный аптайм снижается.
Для подписчиков сайта
Тарифы Free, Pro и Max на scamlens.org
| Тариф | Цена | Доступность (в месяц) | Отклик API (p95) | Первый ответ поддержки | Возврат / кредит |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | По мере возможности, без обязательств | По мере возможности | Форум сообщества / ответ по почте в течение 5 рабочих дней | Не применяется к бесплатному тарифу |
| Pro | $9.9/mo | По мере возможности, без обязательств | По мере возможности | В течение 48 часов | Возврат, если платная услуга не завершена по нашей вине; завершённое возврату не подлежит |
| Max | $19.9/mo | По мере возможности, без обязательств | По мере возможности | В течение 24 часов | Возврат, если платная услуга не завершена по нашей вине; завершённое возврату не подлежит |
Для API-клиентов
Тарифы Starter, Business и Enterprise на api.scamlens.org
| Тариф | Цена | Доступность (в месяц) | Отклик API (p95) | Первый ответ поддержки | Возврат / кредит |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | По мере возможности, без обязательств | По мере возможности | В течение 24 часов | Возврат, если платная услуга не завершена по нашей вине; завершённое возврату не подлежит |
| Business | $799/mo | По мере возможности, без обязательств | По мере возможности | В течение 8 рабочих часов | Возврат согласно политике возврата плюс автоматический сервисный кредит из доброй воли при снижении измеренного месячного аптайма |
| Enterprise | custom | По мере возможности, без обязательств | По мере возможности | В течение 4 рабочих часов | Возврат согласно политике возврата плюс автоматический сервисный кредит из доброй воли при снижении измеренного месячного аптайма |
Шкала сервисных кредитов (только Business и Enterprise)
В качестве жеста доброй воли, если измеренный месячный аптайм платформы снижается, вы автоматически получаете кредит в следующем счёте:
| Измеренный месячный аптайм 99,0%–99,9% | 10% кредита от затронутого месяца |
| Измеренная доступность 95,0% – 99,0% | 25% кредита от затронутого месяца |
| Измеренная доступность 90,0% – 95,0% | 50% кредита от затронутого месяца |
| Измеренная доступность ниже 90,0% (катастрофическая) | 100% кредита от затронутого месяца |
Заявки подавайте в течение 30 дней после инцидента на support@scamlens.org. Кредиты применяются к последующим счетам и не обмениваются на деньги.
Измеренная доступность
Мы публикуем фактический аптайм, время отклика и историю инцидентов в реальном времени. Это наши измеренные результаты, а не договорная гарантия.
Открыть страницу статусаЧто не покрывает данное SLA
Простои, вызванные следующими событиями, не учитываются в измеренном аптайме:
- — Форс-мажор: стихийные бедствия, война, гражданские беспорядки, действия властей.
- — Сбои вышестоящих провайдеров, от которых мы зависим (сеть Cloudflare, RPC-узлы блокчейна, поставщики ИИ, API threat-intel), которые находятся вне нашего разумного контроля.
- — Злоупотребление со стороны клиента, превышение лимитов скорости, DoS-трафик из клиентских аккаунтов или работа вне задокументированных квот.
- — Окна плановых работ, объявленные минимум за 48 часов и длящиеся менее 4 часов.
- — Функции, явно отмеченные как Beta, Preview или экспериментальные в продукте или документации.
- — Любые сбои, затрагивающие только бесплатный тариф, на который обязательства не распространяются.
Как мы измеряем
Доступность рассчитывается по календарным месяцам с помощью синтетических зондов к тем же эндпойнтам, что и у клиентов. Региональные сбои, влияющие на клиентский трафик, не исключаются.
p95 отклика API — 95-й перцентиль сквозной задержки для неглубоких эндпойнтов (проверка домена, проверка адреса, поиск по санкциям). Глубокие расследования и крипто-трассировки по запросу имеют собственные оценки по задаче.
Первый ответ поддержки — от человека, а не автоматическое подтверждение. Рабочие часы: UTC, понедельник-пятница 09:00-18:00 для уровней 24 ч и 48 ч; круглосуточно 7/7 для уровней 4 и 8 рабочих часов.
Вопросы и заявки
Для заявок по SLA, кредитов на счета или согласования индивидуальных условий Enterprise пишите на support@scamlens.org. Мы ответим в рамках окна первого ответа вашего тарифа.