약속드리는 사항

서비스 수준 계약(SLA)

가동률·API 응답·지원·환불에 대한 당사의 서비스 목표와 실시간 실측 성능.

이는 당사가 지향하는 서비스 수준입니다. 가동률이나 지연 시간을 계약상 보장하지 않습니다 — 대신 실제 실측 성능을 상태 페이지에 실시간으로 공개하며, 선의의 조치로서 실측 가동률이 하락하면 맨 오른쪽 열의 서비스 크레딧 정책이 자동으로 적용됩니다.

시행일: 2026년 5월 17일

웹사이트 구독자

scamlens.org 의 Free / Pro / Max 플랜

플랜	가격	가동률(월간)	API 응답(p95)	지원 첫 응답	환불 / 크레딧
Free	$0	최선 노력, 보장 없음	최선 노력	커뮤니티 포럼 / 영업일 5일 이내 이메일 회신	무료 플랜에는 적용되지 않습니다
Pro	$9.9/mo	최선 노력, 보장 없음	최선 노력	48 시간 이내	당사 책임으로 유료 서비스가 미완료된 경우 환불; 완료된 작업은 환불 불가
Max	$19.9/mo	최선 노력, 보장 없음	최선 노력	24 시간 이내	당사 책임으로 유료 서비스가 미완료된 경우 환불; 완료된 작업은 환불 불가

api.scamlens.org 의 Starter / Business / Enterprise 플랜

플랜	가격	가동률(월간)	API 응답(p95)	지원 첫 응답	환불 / 크레딧
Starter	$199/mo	최선 노력, 보장 없음	최선 노력	24 시간 이내	당사 책임으로 유료 서비스가 미완료된 경우 환불; 완료된 작업은 환불 불가
Business	$799/mo	최선 노력, 보장 없음	최선 노력	영업 8 시간 이내	환불 정책에 따른 환불, 그리고 실측 월간 가동률 하락 시 자동 선의의 서비스 크레딧
Enterprise	custom	최선 노력, 보장 없음	최선 노력	영업 4 시간 이내	환불 정책에 따른 환불, 그리고 실측 월간 가동률 하락 시 자동 선의의 서비스 크레딧

선의의 조치로서, 당사의 실측 월간 플랫폼 가동률이 하락하면 다음 청구서에 자동으로 크레딧이 적용됩니다:

사고 발생 후 30일 이내 support@scamlens.org 로 신청하십시오. 크레딧은 이후 청구서에 적용되며 현금으로 환급되지 않습니다.

실제 가동률, 응답 시간, 인시던트 이력을 실시간으로 공개합니다. 이는 실측 결과이며 계약상 보증이 아닙니다.

다음 이벤트로 인한 다운타임은 실측 가동률에 포함되지 않습니다:

— 불가항력: 자연재해, 전쟁, 사회 소요, 정부 조치.
— 당사가 의존하는 업스트림 공급자(Cloudflare 네트워크, 블록체인 RPC 노드, AI 벤더, 위협 인텔리전스 API 등)의 합리적 통제 범위 밖 장애.
— 고객 오남용, 속도 제한 초과, 고객 계정에서 발생한 DoS 트래픽, 문서화된 할당량을 초과한 사용.
— 48시간 이상 사전 공지하고 1회 4시간 이내인 예정 유지보수 시간.
— 제품 또는 문서에 Beta / Preview / 실험적으로 명시된 기능.
— 무료 플랜에만 영향을 미치는 장애(약속 대상이 아님).

가동률은 고객이 사용하는 엔드포인트에 대한 합성 프로브로 자연월 단위로 계산합니다. 고객 트래픽에 영향을 주는 지역 장애는 제외하지 않습니다.

API 응답 p95 는 비심층 엔드포인트(도메인 검사, 주소 스크리닝, 제재 조회)의 종단간 지연 95 백분위입니다. 심층 조사 및 온디맨드 암호화폐 추적은 작업별 별도 추정이 있습니다.

지원 첫 응답은 자동 확인이 아닌 실제 사람의 응답입니다. 영업시간은 24시간 및 48시간 등급의 경우 UTC 월-금 09:00-18:00, 4시간 및 8영업시간 등급의 경우 연중무휴 24시간입니다.

SLA 신청, 청구 크레딧, Enterprise 맞춤 조건 협의는 support@scamlens.org 로 연락 주십시오. 귀하 플랜의 첫 응답 시간 내에 회신드립니다.