Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Nossas metas de serviço e o desempenho medido ao vivo para disponibilidade, resposta da API, suporte e reembolsos.
Estes são os níveis de serviço que buscamos. Não garantimos contratualmente disponibilidade ou latência — em vez disso publicamos nosso desempenho real medido ao vivo em nossa página de status e, como gesto de boa vontade, a política de crédito de serviço na coluna à direita se aplica automaticamente se a disponibilidade medida cair.
Para assinantes do site
Planos Free, Pro e Max em scamlens.org
| Plano | Preço | Disponibilidade (mensal) | Resposta API (p95) | Primeira resposta do suporte | Reembolso / crédito |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | Melhor esforço, sem compromisso | Melhor esforço | Fórum da comunidade / resposta por e-mail em 5 dias úteis | Não se aplica ao plano gratuito |
| Pro | $9.9/mo | Melhor esforço, sem compromisso | Melhor esforço | Em até 48 horas | Reembolso se um serviço pago não for concluído do nosso lado; o trabalho concluído não é reembolsável |
| Max | $19.9/mo | Melhor esforço, sem compromisso | Melhor esforço | Em até 24 horas | Reembolso se um serviço pago não for concluído do nosso lado; o trabalho concluído não é reembolsável |
Para clientes de API
Planos Starter, Business e Enterprise em api.scamlens.org
| Plano | Preço | Disponibilidade (mensal) | Resposta API (p95) | Primeira resposta do suporte | Reembolso / crédito |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | Melhor esforço, sem compromisso | Melhor esforço | Em até 24 horas | Reembolso se um serviço pago não for concluído do nosso lado; o trabalho concluído não é reembolsável |
| Business | $799/mo | Melhor esforço, sem compromisso | Melhor esforço | Em até 8 horas comerciais | Reembolso conforme a política de reembolso, mais um crédito de serviço automático de boa vontade se a disponibilidade mensal medida cair |
| Enterprise | custom | Melhor esforço, sem compromisso | Melhor esforço | Em até 4 horas comerciais | Reembolso conforme a política de reembolso, mais um crédito de serviço automático de boa vontade se a disponibilidade mensal medida cair |
Tabela de créditos de serviço (apenas Business e Enterprise)
Como gesto de boa vontade, se a disponibilidade mensal medida da nossa plataforma cair, você recebe automaticamente um crédito na próxima fatura:
| Disponibilidade mensal medida de 99,0% a 99,9% | 10% de crédito sobre o mês afetado |
| Disponibilidade medida 95,0% a 99,0% | 25% de crédito sobre o mês afetado |
| Disponibilidade medida 90,0% a 95,0% | 50% de crédito sobre o mês afetado |
| Disponibilidade medida abaixo de 90,0% (catastrófica) | 100% de crédito sobre o mês afetado |
Envie pedidos em até 30 dias do incidente para support@scamlens.org. Os créditos são aplicados em faturas seguintes e não são resgatáveis em dinheiro.
Disponibilidade medida ao vivo
Publicamos disponibilidade real, tempo de resposta e histórico de incidentes em tempo real. Estes são nossos resultados medidos, não uma garantia contratual.
Abrir página de statusO que este SLA não cobre
O tempo de inatividade causado pelos seguintes eventos não conta para a disponibilidade medida:
- — Força maior: desastres naturais, guerra, agitação civil, ações governamentais.
- — Falhas de provedores upstream dos quais dependemos (rede Cloudflare, nós RPC de blockchain, fornecedores de IA, APIs de threat-intel) que fogem ao nosso controle razoável.
- — Uso indevido pelo cliente, abuso de limites de taxa, tráfego de negação de serviço originado em contas de cliente, ou operação fora das cotas documentadas.
- — Janelas de manutenção programada anunciadas com pelo menos 48 horas de antecedência e com duração inferior a 4 horas.
- — Recursos explicitamente rotulados como Beta, Preview ou Experimental no produto ou documentação.
- — Qualquer interrupção que afete apenas o plano gratuito, para o qual não há compromisso.
Como medimos
A disponibilidade é calculada em meses calendários, por meio de sondas sintéticas contra os mesmos endpoints que os clientes usam. Não excluímos quedas regionais que afetem o tráfego do cliente.
O p95 de resposta da API é a latência fim-a-fim no percentil 95 para endpoints não profundos (verificação de domínio, triagem de endereços, busca de sanções). Investigações profundas e rastreamentos cripto sob demanda têm estimativas próprias por tarefa.
A primeira resposta do suporte é de uma pessoa, não confirmação automática. O horário comercial é 09:00-18:00 UTC de segunda a sexta para os níveis de 24 h e 48 h; 24/7 para os níveis de 4 e 8 horas comerciais.
Dúvidas e solicitações
Para solicitações de SLA, créditos de fatura ou negociar termos personalizados Enterprise, contate support@scamlens.org. Respondemos dentro da janela de primeira resposta do seu plano.