Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
Mục tiêu dịch vụ và hiệu suất đo lường trực tiếp của chúng tôi về thời gian hoạt động, phản hồi API, hỗ trợ và hoàn tiền.
Đây là các mức dịch vụ mà chúng tôi hướng tới. Chúng tôi không cam kết theo hợp đồng về thời gian hoạt động hay độ trễ — thay vào đó chúng tôi công bố hiệu suất đo lường thực tế trực tiếp trên trang trạng thái, và như một cử chỉ thiện chí, chính sách tín dụng dịch vụ ở cột ngoài cùng bên phải sẽ tự động áp dụng nếu thời gian hoạt động đo được giảm.
Cho người đăng ký website
Gói Free, Pro và Max trên scamlens.org
| Gói | Giá | Thời gian hoạt động (hàng tháng) | Phản hồi API (p95) | Phản hồi hỗ trợ lần đầu | Hoàn tiền / tín dụng |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | Nỗ lực tối đa, không cam kết | Nỗ lực tối đa | Diễn đàn cộng đồng / phản hồi email trong 5 ngày làm việc | Không áp dụng với gói miễn phí |
| Pro | $9.9/mo | Nỗ lực tối đa, không cam kết | Nỗ lực tối đa | Trong vòng 48 giờ | Hoàn tiền nếu dịch vụ trả phí không hoàn tất do chúng tôi; phần đã hoàn tất không được hoàn tiền |
| Max | $19.9/mo | Nỗ lực tối đa, không cam kết | Nỗ lực tối đa | Trong vòng 24 giờ | Hoàn tiền nếu dịch vụ trả phí không hoàn tất do chúng tôi; phần đã hoàn tất không được hoàn tiền |
Cho khách hàng API
Gói Starter, Business và Enterprise trên api.scamlens.org
| Gói | Giá | Thời gian hoạt động (hàng tháng) | Phản hồi API (p95) | Phản hồi hỗ trợ lần đầu | Hoàn tiền / tín dụng |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | Nỗ lực tối đa, không cam kết | Nỗ lực tối đa | Trong vòng 24 giờ | Hoàn tiền nếu dịch vụ trả phí không hoàn tất do chúng tôi; phần đã hoàn tất không được hoàn tiền |
| Business | $799/mo | Nỗ lực tối đa, không cam kết | Nỗ lực tối đa | Trong vòng 8 giờ làm việc | Hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền, cộng thêm tín dụng dịch vụ thiện chí tự động nếu thời gian hoạt động hàng tháng đo được giảm |
| Enterprise | custom | Nỗ lực tối đa, không cam kết | Nỗ lực tối đa | Trong vòng 4 giờ làm việc | Hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền, cộng thêm tín dụng dịch vụ thiện chí tự động nếu thời gian hoạt động hàng tháng đo được giảm |
Bảng tín dụng dịch vụ (chỉ Business và Enterprise)
Như một cử chỉ thiện chí, nếu thời gian hoạt động hàng tháng đo được của nền tảng giảm, bạn sẽ tự động nhận được tín dụng trên hóa đơn tiếp theo:
| Thời gian hoạt động hàng tháng đo được 99,0% đến 99,9% | Tín dụng 10% tháng bị ảnh hưởng |
| Đo được 95,0% đến 99,0% | Tín dụng 25% tháng bị ảnh hưởng |
| Đo được 90,0% đến 95,0% | Tín dụng 50% tháng bị ảnh hưởng |
| Đo được dưới 90,0% (thảm khốc) | Tín dụng 100% tháng bị ảnh hưởng |
Gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày từ sự cố đến support@scamlens.org. Tín dụng áp dụng vào các hóa đơn sau và không được quy đổi thành tiền mặt.
Thời gian hoạt động đo trực tiếp
Chúng tôi công bố thời gian hoạt động thực tế, thời gian phản hồi và lịch sử sự cố theo thời gian thực. Đây là kết quả đo được của chúng tôi, không phải là bảo đảm theo hợp đồng.
Mở trang trạng tháiNhững điều SLA này không bao gồm
Thời gian ngừng hoạt động do các sự kiện sau không được tính vào thời gian hoạt động đo được:
- — Bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, bất ổn dân sự, hành động của chính phủ.
- — Lỗi của các nhà cung cấp thượng nguồn chúng tôi phụ thuộc (mạng Cloudflare, các node RPC blockchain, nhà cung cấp AI, API threat-intel) nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
- — Lạm dụng từ khách hàng, vượt giới hạn tốc độ, lưu lượng từ chối dịch vụ phát sinh từ tài khoản khách hàng, hoặc hoạt động vượt ngoài hạn ngạch tài liệu hóa.
- — Cửa sổ bảo trì có kế hoạch được thông báo trước ít nhất 48 giờ và kéo dài dưới 4 giờ.
- — Các tính năng được dán nhãn rõ ràng là Beta, Preview hoặc Thử nghiệm trong sản phẩm hoặc tài liệu.
- — Bất kỳ sự cố nào chỉ ảnh hưởng đến gói miễn phí, vốn không có cam kết.
Cách chúng tôi đo lường
Thời gian hoạt động được tính theo tháng dương lịch, từ các thăm dò tổng hợp đến cùng những endpoint mà khách hàng sử dụng. Chúng tôi không loại trừ các sự cố khu vực ảnh hưởng đến lưu lượng khách hàng.
p95 phản hồi API là độ trễ đầu-cuối phân vị thứ 95 cho các endpoint không sâu (kiểm tra tên miền, sàng lọc địa chỉ, tra cứu trừng phạt). Các cuộc điều tra sâu và truy vết crypto theo yêu cầu có ước tính riêng theo từng công việc.
Phản hồi hỗ trợ lần đầu là từ con người, không phải xác nhận tự động. Giờ làm việc: UTC thứ Hai đến thứ Sáu 09:00-18:00 cho các cấp 24 giờ và 48 giờ; 24/7 cho các cấp 4 và 8 giờ làm việc.
Câu hỏi và yêu cầu
Để yêu cầu SLA, tín dụng hóa đơn hoặc thỏa thuận các điều khoản Enterprise tùy chỉnh, liên hệ với chúng tôi tại support@scamlens.org. Chúng tôi phản hồi trong cửa sổ phản hồi lần đầu của gói của bạn.