Service Level Agreement (SLA)
Unsere Service-Ziele und die live gemessene Leistung für Verfügbarkeit, API-Antwort, Support und Rückerstattungen.
Dies sind die Service-Niveaus, die wir anstreben. Wir garantieren Verfügbarkeit oder Latenz nicht vertraglich — stattdessen veröffentlichen wir unsere tatsächlich gemessene Leistung live auf unserer Statusseite, und als Geste des guten Willens gilt die Service-Gutschrift-Richtlinie in der rechten Spalte automatisch, wenn die gemessene Verfügbarkeit sinkt.
Für Website-Abonnenten
Free-, Pro- und Max-Tarife auf scamlens.org
| Tarif | Preis | Verfügbarkeit (monatlich) | API-Antwort (p95) | Erste Support-Antwort | Rückerstattung / Gutschrift |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | Bestmöglich, ohne Zusage | Bestmöglich | Community-Forum / E-Mail-Antwort innerhalb von 5 Werktagen | Nicht für den kostenlosen Tarif |
| Pro | $9.9/mo | Bestmöglich, ohne Zusage | Bestmöglich | Innerhalb von 48 Stunden | Rückerstattung, wenn ein kostenpflichtiger Dienst unsererseits nicht abgeschlossen wird; abgeschlossene Arbeit ist nicht erstattungsfähig |
| Max | $19.9/mo | Bestmöglich, ohne Zusage | Bestmöglich | Innerhalb von 24 Stunden | Rückerstattung, wenn ein kostenpflichtiger Dienst unsererseits nicht abgeschlossen wird; abgeschlossene Arbeit ist nicht erstattungsfähig |
Für API-Kunden
Starter-, Business- und Enterprise-Tarife auf api.scamlens.org
| Tarif | Preis | Verfügbarkeit (monatlich) | API-Antwort (p95) | Erste Support-Antwort | Rückerstattung / Gutschrift |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | Bestmöglich, ohne Zusage | Bestmöglich | Innerhalb von 24 Stunden | Rückerstattung, wenn ein kostenpflichtiger Dienst unsererseits nicht abgeschlossen wird; abgeschlossene Arbeit ist nicht erstattungsfähig |
| Business | $799/mo | Bestmöglich, ohne Zusage | Bestmöglich | Innerhalb von 8 Geschäftsstunden | Rückerstattung gemäß Rückerstattungsrichtlinie, plus eine automatische Service-Gutschrift aus Kulanz, wenn die gemessene monatliche Verfügbarkeit sinkt |
| Enterprise | custom | Bestmöglich, ohne Zusage | Bestmöglich | Innerhalb von 4 Geschäftsstunden | Rückerstattung gemäß Rückerstattungsrichtlinie, plus eine automatische Service-Gutschrift aus Kulanz, wenn die gemessene monatliche Verfügbarkeit sinkt |
Servicegutschrift-Tabelle (nur Business und Enterprise)
Als Geste des guten Willens erhalten Sie automatisch eine Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung, wenn unsere gemessene monatliche Plattform-Verfügbarkeit sinkt:
| Gemessene monatliche Verfügbarkeit 99,0 % bis 99,9 % | 10% Gutschrift auf den betroffenen Monat |
| Gemessene Verfügbarkeit 95,0% bis 99,0% | 25% Gutschrift auf den betroffenen Monat |
| Gemessene Verfügbarkeit 90,0% bis 95,0% | 50% Gutschrift auf den betroffenen Monat |
| Gemessene Verfügbarkeit unter 90,0% (katastrophal) | 100% Gutschrift auf den betroffenen Monat |
Reichen Sie Ansprüche innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall unter support@scamlens.org ein. Gutschriften werden auf Folgerechnungen verrechnet und sind nicht in bar auszahlbar.
Live gemessene Verfügbarkeit
Wir veröffentlichen tatsächliche Verfügbarkeit, Reaktionszeit und Vorfallshistorie in Echtzeit. Dies sind unsere gemessenen Ergebnisse, keine vertragliche Garantie.
Status-Seite öffnenWas das SLA nicht abdeckt
Ausfallzeiten durch die folgenden Ereignisse zählen nicht zur gemessenen Verfügbarkeit:
- — Höhere Gewalt: Naturkatastrophen, Krieg, zivile Unruhen, behördliche Anordnungen.
- — Ausfälle vorgelagerter Anbieter, von denen wir abhängig sind (Cloudflare-Netzwerk, Blockchain-RPC-Knoten, KI-Anbieter, Threat-Intel-APIs), die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.
- — Kundenmissbrauch, Überschreitung von Rate-Limits, Denial-of-Service-Verkehr aus Kundenkonten oder Betrieb außerhalb der dokumentierten Kontingente.
- — Geplante Wartungsfenster, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden und unter 4 Stunden dauern.
- — Funktionen, die im Produkt oder in der Dokumentation ausdrücklich als Beta, Preview oder Experimental gekennzeichnet sind.
- — Ausfälle, die ausschließlich den kostenlosen Tarif betreffen, da hierfür keine Zusage gilt.
So messen wir
Die Verfügbarkeit wird über rollierende Kalendermonate berechnet, mittels synthetischer Sonden gegen dieselben Endpunkte, die auch Kunden nutzen. Regionale Ausfälle, die Kundenverkehr betreffen, schließen wir nicht aus.
Die API-Antwort-p95 ist die 95. Perzentil-Latenz Ende-zu-Ende für nicht-tiefe Endpunkte (Domain-Check, Adress-Screening, Sanktionsabfrage). Tiefenuntersuchungen und Krypto-Traces auf Abruf haben eigene Job-Schätzungen.
Die erste Support-Antwort kommt von einer Person, nicht von einer automatischen Eingangsbestätigung. Geschäftszeiten sind 09:00-18:00 UTC Montag bis Freitag für die 24-Stunden- und 48-Stunden-Stufen; 24/7 für die 4- und 8-Geschäftsstunden-Stufen.
Fragen und Ansprüche
Für SLA-Ansprüche, Rechnungsgutschriften oder die Verhandlung individueller Enterprise-Bedingungen kontaktieren Sie support@scamlens.org. Wir antworten innerhalb des Erste-Antwort-Fensters Ihres Tarifs.